Salut tout le monde,
Je partage ici une expérience franchement agaçante concernant mon canapé NOVA, acheté chez BUT en 2024. Au bout d’à peine 1 an et demi, l’assise a commencé à se tasser sérieusement, au point de devenir vraiment inconfortable. Pour un canapé censé tenir plusieurs années, c’est juste incompréhensible.
Première intervention SAV : “réparation”
Suite au problème, j’appelle le SAV BUT (https://www.but.fr/magasins/122/but-vendome.html) . Le technicien passe, constate lui-même que la mousse est bien affaissée… mais au lieu de remplacer quoi que ce soit, il se contente de glisser un morceau de mousse supplémentaire sous l’assise.
Résultat :
- Oui, l’assise est un peu plus droite…
- Mais elle devient beaucoup trop dure, totalement différente du reste du canapé.
- Et bien sûr, le confort n’a rien à voir avec l’origine.
Bref, ce n’est pas une réparation : c’est un bricolage de mon point de vue.
Deuxième intervention SAV : retour à la case départ
Comme cette “solution” ne résout absolument rien, je demande une deuxième intervention.
Le technicien revient, … mais malgré ça, la réponse reste la même :
“C’est une usure normale.” (Car soit disant moins de 20% d’affaissement) …
Donc :
- L’assise s’affaisse au bout de 18 mois → normal.
- La réparation maison rend le canapé inconfortable → normal.
- La garantie 2 ans → inutile.
Une garantie qui ne sert strictement à rien
Honnêtement, je ne vois pas l’intérêt d’une garantie de 2 ans si, au moindre problème, on nous répond que tout est normal.
Un canapé qui se déforme aussi vite, ce n’est pas normal.
Une réparation improvisée avec un bout de mousse, ce n’est pas normal.
Et un SAV qui minimise tout, encore moins.
Pourquoi je fais ce billet
Conclusion : et maintenant, je dois rappeler… encore
Le plus incroyable dans tout ça, c’est que malgré deux interventions qui ne résolvent rien, je dois encore recontacter le SAV.
Le dernier technicien m’a expliqué que, normalement, ils devraient la prochaine fois une autre société devrait être mandaté avec une machine spéciale pour tester la densité et l’affaissement de la mousse…
Honnêtement :
Est-ce que c’est censé être mon problème ?
C’est à moi de rappeler, de réexpliquer pour la troisième fois, d’espérer tomber sur quelqu’un mieux équipé… alors que le canapé est toujours sous garantie ?
Bref, on en est là : un canapé qui s’affaisse en 18 mois, un SAV qui bricole, et moi qui dois relancer encore une fois pour espérer une vraie solution. Je pensais qu’en achetant dans un magasin avec une vrai enseigne nationale je me passerais de ce genre de péripétie … Mais sur le coup, pour le moment BUT n’a pas résolu le problème.
La suite bientôt 😉 !
Act 2 : Relance du 23/11/2025 car toujours pas de nouvelle de BUT pour le SAV
Bonjour,
La société ART (https://www.art-lecarpentier.fr) , mandatée par le constructeur, est intervenue une seconde fois le 17/11, mais le problème persiste et aucune solution n’a été apportée.
Le technicien sur place m’a indiqué que le tassement de mousse estimé à « moins de 20% » ne serait pas couvert par la garantie car dans « la norme ». Je trouve cette justification inacceptable, d’autant plus qu’aucune mesure précise n’a été effectuée. Se contenter de s’asseoir sur le canapé pour évaluer le tassement ne peut en aucun cas être considéré comme un diagnostic fiable. Depuis quand juge-t-on une usure ou une déformation uniquement au ressenti ?
Je suis extrêmement déçu. En choisissant d’acheter dans une enseigne comme la vôtre, je m’attendais à un véritable suivi client ainsi qu’à une garantie sérieuse. Pour ce dossier, j’ai déjà dû poser deux demi-journées de congés pour accueillir le SAV, et à ce jour rien n’a avancé.
Combien de temps cette situation doit-elle encore durer ?
J’ai également contacté le magasin de Vendôme : le directeur devait me rappeler, mais cela fait maintenant une semaine sans la moindre nouvelle.
Pouvez-vous enfin me proposer une solution concrète et durable, ou faudra-t-il envisager une procédure de litige pour faire valoir mes droits ?
Dans l’attente d’un retour rapide, je vous invite à consulter les informations complémentaires que j’ai publiées sur mon site :
https://www.borninthe80s.fr/2025/11/17/coup-de-gueule-mon-canape-nova-de-chez-but-saffaisse-en-1-an-et-demi-et-le-sav-trouve-ca-normal/
Je reste également joignable au 06 27 xx xx xx pour tout complément d’information.
Cordialement,
